Regionaler Energieversorger
Kunde
Situation
Der Bereich Kundenbetreuung/Energieabrechnung soll optimalen Service bei möglichst schlanken Prozessen liefern.
- Optimierung der Arbeitsprozesse zusammen mit dem Führungsteam
- Coaching der Führungskräfte in ihrer erweiterten Management-Rolle
- Training der Mitarbeiter im selbstbewussten und serviceorientierten Umgang mit den Kunden
Auftrag
Maßnahmen
- Organisationsanalyse
- Workshops mit Führungsteam
- Coaching
- Mitarbeiter-Seminare zu den Themen:
Verhandeln, Service, Mitverantwortung
Dauer
2 Jahre