Nationaler IT-Dienstleister
Kunde
Situation
Ein deutschlandweiter Service soll an einem der acht Standorte aufgebaut werden. Gleichzeitig verändern sich die Aufgaben und der Umfang des Vorort-Service.
- Begleiten des Aufbaus des neuen Servicebereichs
- Etablieren eines hohen Serviceniveaus
- Fördern der Teamentwicklung im neuen Servicebereich
- Umsetzen des Veränderungsprozesses im klassischen Vorort-Service
- Verändern der Führungskultur zu mehr Verantwortungsübernahme durch die Mitarbeiter
Auftrag
Maßnahmen
- Organisationsanalyse
- Strategieworkshops (z.T. mit Führungsteam, z.T. mit gesamtem Team)
- Coaching
- Mitarbeiter-Seminare zu den Themen:
"Umgang mit Veränderung", "Führungsstil" und "Servicequalität"
Dauer
2 Jahre