ctb-experten

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Mehr leisten bei höherer Kundenzufriedenheit!

Regionaler Energieversorger

Kunde


Situation

Der Bereich Kundenbetreuung/Energieabrechnung soll optimalen Service bei möglichst schlanken Prozessen liefern.


  • Optimierung der Arbeitsprozesse zusammen mit dem Führungsteam
  • Coaching der Führungskräfte in ihrer erweiterten Management-Rolle
  • Training der Mitarbeiter im selbstbewussten und serviceorientierten Umgang mit den Kunden

Auftrag


Maßnahmen

  • Organisationsanalyse
  • Workshops mit Führungsteam
  • Coaching
  • Mitarbeiter-Seminare zu den Themen:
    Verhandeln, Service, Mitverantwortung

Dauer

2 Jahre